 |
Laurie Brown
Hizmet Kuralları
EĞER ÇALIŞANLARINIZI, işlerini hareketlerinin sonuçlarını ve etkilerini anlamadan yapacak şekilde eğitirseniz doğru olanı yanlış yoldan yapmaları riskini göze almak zorunda kalırsınız. Aşağıda dört genel hizmet kuralını, bu kuralların ne zaman ihlal edilebileceğini ve yararlanılacak en iyi uygulamaları okuyacaksınız. sf:3 |
|
|
Jack Foster
Hiçbir Şey Tamamlanmadı...
ON BEŞ YILI AŞKIN bir süre ile Los Angeles’ta Smokey Bear’in reklam ajansı olan Foote, Cone & Belding’in kreatif direktörlüğünü yürüttüm. Reklam yaratıcılarının bu müşteri için her yıl yapmak zorunda oldukları ilk iş, bir poster dizayn etmeleriydi.sf:4 |
|
|
Dave Kahle
Satış İyimserliği
GEÇENLERDE GENÇ BİR satış elemanından, içinde bulunduğu durumu “satışta hız treni” olarak adlandırdığı bir elektronik posta mesajı aldım. Söylemek istediği şuydu: İşler iyi giderken duygusal olarak yukarıda oluyor, işler kötü gittiğinde ise duygusal olarak aşağıya iniyordu. Bu iniş ve çıkışlar onu yıpratıyordu. Bu genç insanın sorunu, aslında her satış elemanının çözmesi gereken bir sorundur. Duygularımı yukarıda ve enerjimi yüksek tutmak için kendimi nasıl yönetmem gerekir?sf:6 |
|
|
Maurice A. Ramirez
Olağanüstü Hizmet
MÜŞTERİLERİNİZİ HER zaman size destek olacak birer hayranınıza dönüştürmenin anahtarı, onlara olağanüstü hizmet sunmaktır. Olağanüstü hizmet sunmak, müşterilerinizin gereksinimlerini, isteklerini ve arzularını henüz kendileri bile bunların farkında olmadan karşılamak anlamına gelir.sf:7 |
|
|
Adrian Gostick
Havuç İlkesi
BİR YÖNETİCİ OLARAK çalışanlarınızı niçin takdir etmelisiniz? Bu sorunun yanıtını tek sözcükle verebiliriz: Güven. Çalışanlar, işlerini en iyi şekilde yapmaya, maliyetleri düşürmeye, üretimi artırmaya ve yenilikler yapmaya çalışırlar. Biz, güven ile takdir arasında güçlü bir ilişki bulunduğunu gördük. Çalışanları işletmeye yaptıkları katkılar için herkesin bilmesini sağlayacak şekilde takdir ettiğiniz anda kutlama için orada bulunan herkes, başarıların paylaşılması konusunda size güvenebileceğini anlar. Sizin, başkalarının katkılarına değer veren bir takım oyuncusu olduğunuz herkes tarafından açıkça görülür.sf:9 |
|
|
Jim Lenskold
Pazarlamanın Performans Hedefleri
sf:10 |
|
|
Gina-Hernez Broome
Çalışmalarınız Görülmüyor mu?
ŞİRKETİNİZDE ZAMAN VE para israfına neden olan bir sorunu doğru bir şekilde analiz ettiniz. Ekibiniz şirketi yeniden doğru yola yönlendirmek amacıyla haftalar boyu fazla çalışma yaparak bir çözüm geliştirdi ve en iyi şekilde uyguladı.sf:11 |
|
|
Steve McCann
Üstün Performans
BİR KERESİNDE BİR emlak danışmanlığı konferansına konuşmacı olarak davet edilmiştim. Programın ilk konuşmacısı, bu işten oldukça büyük paralar kazanan bir emlak danışmanıydı. Konuşmasını dinledim ve duyduklarımın gerçekten de önemli olduğunu düşündüm. Bizlerle paylaştığı fikirleri şunlardı: Sabah saat beşte uyanacaksınız, saat beşten yediye kadar gününüzü saat saat planlayacaksınız. Saat yedide ofiste olacaksınız, dokuzda ise dışarı çıkacak, topluma karışacak, olası müşteriler arayacaksınız. Öğleden sonra saat beşte ofisinize dönecek, tüm olası müşterileriniz için durumu izleyeceksiniz. Saat dokuza kadar günlük işlerle ilgileneceksiniz. Daha sonra da yatacaksınız ki sabah beşte yeniden işe başlamaya hazır olun.sf:12 |
|
|
Bryan Feller
Satış Standartları
SATIŞ EKİPLERİNİN büyük bir bölümü herhangi bir plana bağlı kalmaksızın, hedefi tutturmanın ya da ıskalamanın rastlantıya bağlı olduğu bir işletme kültürü içinde çalışır. Bu ekiplerin, satışı gerçekleştirip satış anlaşmalarını imzalamaları şaşırtıcıdır. Bir satış ekibi kotasını tutturuyor olsa bile yöneticiler genelde potansiyellerinin ancak bir bölümüyle çalıştıklarına inanırlar.sf:13 |
|
|
Bryan Feller
Satış Standartları
SATIŞ EKİPLERİNİN büyük bir bölümü herhangi bir plana bağlı kalmaksızın, hedefi tutturmanın ya da ıskalamanın rastlantıya bağlı olduğu bir işletme kültürü içinde çalışır. Bu ekiplerin, satışı gerçekleştirip satış anlaşmalarını imzalamaları şaşırtıcıdır. Bir satış ekibi kotasını tutturuyor olsa bile yöneticiler genelde potansiyellerinin ancak bir bölümüyle çalıştıklarına inanırlar.sf:13 |
|
|
G. Richard Shell & Mario Moussa
Yöneticinize Fikir Satabilirsiniz
BİR ZAMANLAR BÜYÜK bir bankanın başkanına işi hakkında ne düşündüğü sorulmuştu. “Ben bir satıcıyım” diye yanıt vermişti. “Politika değişikliklerini ve yeni fikirleri satmak zorundayım. Yönetim kuruluna, hissedarlara, şube müdürlerine, veznedarlara, temizlik elemanlarına ve müşterilere aynı anda satış yapmak zorundayım.”sf:14 |
|
|
Ivan Misner
Hatalardan Ders Alın
AŞAĞIDA OKUYACAKLARINIZ denenmiş ve doğru oldukları kanıtlanmış satış teknikleridir. Ancak o kadar basittirler ki etkili olacaklarına inanmak güçtür. Bizler bu teknikleri sıklıkla yeniden ele almak, üzerlerinde iyileştirmeler yapmak ve karmaşık hale getirmek için çalışırız. Bir tatil sırasında yaşadığım bir olay bana bazı şeyleri gerçekte olduklarından daha zor hale getirmek için nasıl da çaba gösterdiğimizi hatırlatıyor.sf:15 |
|
|
Janet Boulter
Kârlılık İlkeleri
KÂRLI BİR ŞEKİLDE büyümek, giderlerin azaltılmasıyla satışların ve üretimin artırılmasından daha fazlasını ifade eder. Bir işletme kârlılık konusunda sözler vermeli ve bunları tutmalıdır. Çok çeşitli alanlarda faaliyet gösteren başarılı şirketleri incelemiş biri olarak deneyimlerim bana, dinamik şirketlerin yalnızca iyi bir ürün ya da iyi bir hizmet sunmakla yetinmediklerini gösteriyor. Bu işletmeler işlerini, kârlılığın on ilkesi çerçevesinde yönetiyorlar:sf:16 |
