 |
Jeanne Bliss
Büyümek ve zenginleşmek
Sevilen şirketler, müşterileri ile kalıcı ilişkiler kurarlar. Sadık müşterileri bu şirketlerin işini büyütür; Twitter, Facebook, sohbet odaları ve web sitelerinde tanıdıkları herkese bu şirketlerle iş yapmanın yararlarından söz ederler. sf:1 |
|
|
Maribeth Kuzmeski
Çatışmadan işbirliğine
Müşterilerimizle etkileşimlerimizin sorunsuz olmasını ne kadar istesek de, bunun için ne kadar çaba göstersek de sorunların ve çatışmaların yaşanması kaçınılmazdır. Olgun bir insanı çocuktan ayıran; bir sorun ortaya çıktığında ne yaptığıdır. Bu yazıda iş ilişkilerinizin kötüye gitmesini önlemenize ve bozulmaya başlamış olan ilişkilerinizi kurtarmanıza yardımcı olacak birkaç ip ucu bulacaksınız:sf:3 |
|
|
Bob Prosen
Müşteri algısı
Ekonomik durgunluk dönemlerinde müşteri deneyimlerinin kalitesinin korunması son derece önemlidir. Müşterilerinize doğru mesajı vermeniz, bu dönemleri hasarsız atlatmanıza yardımcı olabilir.sf:4 |
|
|
Nathan Jamail
Daha iyi bir satış gücü için…
Şirketler her yıl satışlarını artırmanın yollarını araştırırlar. Bu yıl da aynı şey olacaktır; ama günümüzün ekonomik koşulları göz önüne alındığında yanıtların bulunması daha zor görünmektedir. Satışlarınızı artırmanın garantili bir yolu; A takımınıza odaklanmaktır. A takımına odaklanma kavramı teoride çok basit olmakla birlikte uygulanması o ölçüde kolay değildir. Başarılı spor takımlarının başarılı koçlarının yaptıkları gibi, en iyi oyuncuları zorlayarak ve sürekli daha iyi olmaları için onlarla birlikte çalışarak takımın başarısını artırma yolunda çaba göstermeyi gerektirir.
sf:5 |
|
|
Crystal Uppercue
Hızlı şeride geçmek için
Günümüzde uygulanan çapraz medya kampanyaları mesajınızı müşterinin tercih ettiği iletişim yöntemi aracılığı ile kendisine iletmektedir. Bunlar web siteleri, doğrudan posta, elektronik posta ya da kişiselleştirilmiş web siteleri (PURL’ler) olabilir. Mesaj iletimi hazırlanır, zamanlaması yapılır, otomatikleştirilir ve izlenir; gerçek zamanlı olarak değişiklikler yapılır.sf:6 |
|
|
Jean Van Rensselar
Sosyal medya pazarlaması işe yarar mı?
Olası müşteri ya da tedarikçi bulmak için en son ne zaman Facebook’a girdiniz? İnternetteki herhangi bir sosyal ortamdan yeni müşteri edindiğiniz hiç oldu mu?sf:7 |
|
|
Doug Harward
Eğitimin değeri
İşletmelerin eğitim birimlerinin yöneticileri, eğitim olanaklarını işletme hedefleri ile uyumlaştırma konusunda baskı altındadır. Bu durum, eğitim yöneticilerinin sürdürülebilir değer yaratmaya yönelik yeni bir iş odaklı strateji kullanmalarını gerektirmektedir.sf:8 |
|
|
Judy Garmaise
Satışta izlemenin önemi
Sizi sürekli bir şeyler satın almaya zorlayan yapışkan satış elemanı klişesinin aksine gerçekte insanlar, izleme konusunda olağanüstü beceriye sahip satış temsilcileri ile iş yapmak isterler. Satın almaları için baskı görmek istemezler evet, ama kendilerini eğitme, gerektiğinde hatırlatmada bulunma ve yeniliklerden haberdar etme konularında inisiyatif alan bir satış temsilcisi ile iş yapmayı isterler.sf:9 |
|
|
Roxanne Emmerich
İyi bir çalışma ortamı yaratın
Hepimizin başına gelmiştir. Bir bankaya, restorana ya da mağazaya girer ve birdenbire bir şeylerin yolunda gitmediğini hissedersiniz. Tavandan sular damlamaktadır ve yerde su birikintileri oluşmuştur. Çalışanlar düşünceli; adeta başka bir yerde çalışmak ile burada kalıp birbirlerini öldürmek arasında kararsız kalmış gibidirler. Tüm zehirlerini size boşaltmaktadırlar. Offf!
Umarım siz bu durumun tersini yaşamışsınızdır. Bir işletmeden içeri girer ve bir hoşluk hissedersiniz. Burası yalnızca insanların çalıştıkları bir yer değildir; yaşayan bir yerdir. Çalışanlar burada olmaktan mutludurlar ve sizin de orada olmanızı istemektedirler. Kendinizi rahatlamış hissedersiniz ve oradan ayrılmayı canınız istemez.
sf:10 |
|
|
Tom Hopkins
Satış kariyeriniz
İngiliz düşünür Alfred North Whitehead bir zamanlar şunları yazmıştı: “Gelecek, her türlü başarı ve trajedi olasılığı ile doludur. Bu olasılıklar karşısında nasıl davrandığımız, hatta belki daha da önemlisi güçlüklerle nasıl başa çıktığımız, kendi başarımızla gurur mu duyacağımızı yoksa kendi trajedimiz içinde boğulacağımızı mı belirler.”sf:11 |
|
|
Kim Goff
Müşterinin takdirini kazanmak
Kaç kere bir arkadaşınıza restoran tavsiye ettiniz? Neden tavsiye ettiniz; yemeklerini mi çok beğenmiştiniz yoksa verdikleri hizmeti mi? Belki ikisi de çok iyiydi, ya da belki hizmet daha iyiydi. Diyelim ki tavsiye ettiğiniz restoranda iki kişilik bir yemeğin bedeli 50 dolar; eğer bu restoranı dört kişiye tavsiye ederseniz o işletmeye 200 dolar kazandırmış olursunuz.
sf:12 |
|
|
Pam Lontos
Medya ile iyi ilişkiler kurun
Bir iş sahibi olarak medyada yer almanın şirketinize çok yarar sağlayabileceğini; özellikle de pazarlama bütçelerinin kısıtlı, rekabetin yüksek olduğu zor dönemlerde bunun daha da önemli olduğunu duymuş olmalısınız. Medyanın gücünden yararlanmayı öğrenmek, fazla kaynak harcamaksızın rakiplerinizden farklı olmanızı sağlayabilir. Eğer editörlerle ya da habercilerle ilişkilerde yeni ya da deneyimsiz iseniz bu iş gözünüzü korkutabilir.sf:13 |
|
|
Ed Barks
İyi sunumlar yapmak için…
Çok sık karşılaştığım bir durum var. Topluluk karşısında konuşma becerilerini geliştirmek isteyen yöneticiler, aşırı bilgi yüklenme sorunu ile karşı karşıya kalıyorlar. İyi niyetli olmakla birlikte yalnızca geçici çözümler ve her duruma uygun olduğu ileri sürülen öneriler ile akılları karışıyor.sf:14 |
|
|
Tim Ursiny
Geçmişi bırakın ve risk alın
Yaşadığımız ekonomik durgunluk sırasında pek çok insanın ekonomik durumu bozuldu, gayrımenkullerinin değerleri düştü, işlerini kaybettiler ve daha başka güçlükler yaşadılar. Şimdi durgunluğun sonunun yaklaştığını gösteren çok sayıda işaret var. Bu durumda iş sahiplerinin ve yöneticilerin artık dikkatlerini hem yaşamlarını, hem de ekonomik durumlarını yeniden iyileştirmeye yöneltmeleri gerekiyor. Bir yaşamı yeni baştan kurmak zor olsa da eğer aşağıda belirtilen iki adımı atarsanız bunu pekala yapabileceğinizi göreceksiniz:sf:16 |
