 |
Gregg Gregory
Yıldızlar Takımı Neden Başarısız Olur?
 sf:3 |
|
|
T. Hopkins & P. Leiby
Ürün Tanıtımları
Akıllı satış elemanları sürekli olarak bir noktayı belirtmenin, insanların güvenini kazanmanın ya da ürünlerini tanıtmanın daha iyi yollarını ararlar. Biz de ürün tanıtım ve sunumları için etkili bir prosedür öğretiyoruz. Kendi ürün ya da hizmetinizi aklınızda tutarak süreci baştan sona okuyun ve bu stratejileri uygulamak için sunumunuzda gereken değişiklikleri yapın. sf:4 |
|
|
Bob Livingston
Hizmetinizle Farklılaşın
Günümüzde hizmet, ilişkilerin geliştirilmesi ve sürdürülmesi konusunda belirleyici etken durumundadır. Zor dönemlerden geçilirken ilişkiler de sınanır ve yalnızca müşterilere iyi hizmet verenler ayakta kalır. sf:5 |
|
|
Dale L. Klamfoth
Etkili Bir Sunum İçin...
Lee Iacocca şöyle söylemişti: “Parlak fikirleriniz olabilir ama bunları duyurmadığınız sürece size hiçbir yarar sağlamazlar.” Ben de burada sizlere fikirlerinizi duyurmanıza yardımcı olacak birtakım önerilerde bulunmak istiyorum. Bu öneriler size her durumda; örneğin ekibinizle yaptığınız toplantılarda, yönetime bir teklif götürdüğünüzde ya da bir konferansta konuşma yaparken oldukça yarar sağlayacaktır. sf:6 |
|
|
Dana & Ellen Borowka
Kişilik şifresini Kırın
Satış ve müşteri hizmeti konularında en iyi elemanları şirketinize almak ve sizinle çalışmaya devam etmelerini sağlamak için bu insanları neyin mutlu ettiğini bilmeniz gerekir. Biz, satış ve müşteri hizmeti kişiliği şifresinin kırılabileceğine inanıyoruz. Kişilik testleri; iş görüşmeleri ve özgeçmişlerle karşılaştırıldığında performans için çok daha iyi göstergelerdir. sf:7 |
|
|
Ron Kaufman
Hizmet Her Şeyden Önemlidir
Ekonomide rüzgarlar sertleştikçe bazı yöneticiler de müşteri hizmetinde kısıtlamalara giderek maliyet tasarrufu yapmaya çalışıyorlar. Bu çok yanlış bir yaklaşımdır. sf:8 |
|
|
Kristi Faulkner
Kadınlar Ne İster?
Tüketicinizle aranızda anlamlı bir bağ kurmak, ürününüzü satmanın olmazsa olmaz koşuludur. Alıcınızı satın almaya motive eden etkenleri bilmek, satışın ilk adımıdır. Müşterinizin kim olduğunu bilmeniz gerekir.
sf:9 |
|
|
S. Lunsford & C. Perrin
Satış Gelirlerinizi Artırın
Bu gibi zamanlarda satış verimliliğini artırmak için neler yapabilirsiniz? sf:10 |
|
|
Ken Rogner
Sadık Müşteriler
Zor zamanlarda planlamanın önemi daha da artar ve satış oyununda zor bir dönemden geçtiğimiz kuşkusuzdur! Ekonomik durgunluk dönemlerinde müşterilerinin amaçlarını ve hayallerini öğrenmek ve bunları içselleştirmek için herkesten önce fazladan çaba harcamaya başlayan satış elemanları, sadık müşteriler edinmekte ve onları ellerinde tutmakta da öne geçeceklerdir. Müşterilerinizin neye gerçekten değer verdiklerini bilmediğiniz ve anlamadığınız sürece sadık müşteriler edinemezsiniz ve günümüzde sadakat demek başarı demektir.
Müşterilerin gereksinimlerini karşılamakla yetinmenin artık sadakat sağlamadığını biliyoruz. Müşteri sadakatinde bir düzey yukarı çıkmak gerektiğini biliyoruz da bunu nasıl gerçekleştirebileceğimizi biliyor muyuz acaba? sf:12 |
|
|
Linda Bishop
Ölüyü Diriltmek
Uzun yıllar boyu Mike’ın en iyi müşterilerinden biri büyük bir bankaydı. Mike onları seviyor ve onların da kendisini sevdiğini düşünüyordu.
Derken satışlar düşmeye başladı. Banka Mike’ı eskisi kadar sık aramaz oldu. Mike durumu fark etti ama tepki vermedi. Ne olduğunu ya da durumun neden değiştiğini sormadı. Kaliteden ya da fiyattan kimsenin şikayeti yoktu, bu nedenle Mike da durumun değişeceğini varsayıyordu.sf:13 |
|
|
Mark Hunter
Değer/Yarar Denklemi Nasıl Kullanılır?
Artık fiyatlar eskiye göre daha hızlı artıyor; bunun nedeni kısmen işgücü ve malzeme maliyetlerindeki artışlar.
Oysa fiyat artışlarının ana nedeni, satmakta olduğunuz ürün ya da hizmetlerin maliyeti değil, değeri olabilirdi. Yazık ki bir çok şirket fiyatlamasını değer/yarar denklemine değil maliyete dayandırdığı için milyarlarca dolar kârı masanın üzerinde bırakıyor. sf:14 |
|
|
Landy Chase
Satış Parazitlerinden Kurtulun
Satış profesyonelleri satış işinde üç aşamadan geçerler: Larva, Termit ve Parazit. Bu aşamalardan her birinde farklı bir kişiliğe bürünürler.
Satış Larvaları bu işte acemi olanlardır. Larvalar yumuşak, gözleri görmeyen, bacakları olmayan varlıklardır. Bilgi ve deneyim eksikliği nedeniyle kendi satış alanlarından oluşan kozalarının içinde körlemesine dolaşır dururlar. Henüz tam donanımlı bir satış elemanına dönüşmemişlerdir.
sf:15 |
