 |
Charles H. Gren
Müşteri Güveni yaratmak
İş dünyasının liderleri genellikle müşterileri ile ilişkilerinde güven kavramını çok sık dile getirirler. Gerçekten de bir alıcı için satıcının en değerli özelliği, kendisinde güven uyandırmasıdır. Ayrıca düşük maliyet ya da müşteriyi elde tutma gibi ekonomik performans unsurlarından hiçbiri güvene dayalı müşteri ilişkilerinden daha önemli değildir. sf:6 |
 |
Glenn Gow
Pazarlama Ortaklığı
Yakın bir geçmişte işbirliklerinin yönetilmesi ve ortak pazarlama konularında sekiz en iyi uygulamayı ortaya çıkardık. Siz de uygulamalarınızı iyileştirme yolunda bu bulgulardan yararlanabilirsiniz.sf:7 |
|
|
Charlie Cook
Kalıcı Başarı Yolunda
Neden bazı şirketler ürünlerini satmakta bu kadar zorlanıyorlar? Satışların kötü gitmesi pazarlamanız hakkında ne anlatır? Pazarlama konusunda zorlanan şirketler genelde öğrenme konusunda iyi olmayan kuruluşlar olup yöneticileri de iş dünyasının ve pazarlamanın en önemli yönünü gözden kaçırmaktadır: olası müşterilerinin ne istedikleri ve neye gereksinimleri olduğu. Yalnızca kâra odaklandıkları için olası müşterilerinin ne istediklerini görememektedirler.sf:8 |
|
|
Jeff Mowatt
Müşteri Diplomasisi
Müşteriyi elde tutma eğitimleri verirken genellikle bir becerinin zayıf olduğunu görüyorum: müşterilere kötü haberlerin diplomatik bir dille nasıl verileceği genellikle bilinmiyor. Zaman zaman müşterilerinize fiyatların arttığını ya da istedikleri bir ürünün stoklarda kalmadığını bildirmek zorunda kalabilirsiniz.sf:9 |
|
|
Sharon Drew Morgen
Satışı Yeniden Tanımlamak
Satış elemanları; harika bir ürünü gerektiği gibi tanıtmanın, nazik olmanın ve gereksinimlere özen göstermenin, insanların satın alması için yeterli olduğu şeklinde yanlış bir inanış içindedir.sf:10 |
|
|
Ruth Haag
İşten Çıkarırken
Bir çalışanınız yeterli performans göstermiyor ise kendisine gitmesi için izin vermeniz gerektiğini bilirsiniz. Ancak bu süreç içinde çatışmadan kaçınmak da istersiniz. Böyle bir durumla başa çıkmayı kolaylaştırmak için atabileceğiniz on adım aşağıda sıralanmaktadır...sf:11 |
|
|
Jeff Thull
Aktif Sorumluluk
Yetersiz performans niçin genellikle kabul görür? Bu soruyu çalışanlarınıza sorun. Büyük olasılıkla “Burada kimse sorumlu tutulmuyor” yanıtını vereceklerdir.sf:12 |
|
|
Dianna Booher
Altı Temel Beceri
İş dünyasının temel unsurlarından biri, iletişimdir. İş dünyasında başarılı insanlar, altı temel beceride ustalaşmış kişilerdir. İletişim bir yapılacak işler listesi değildir, bu temel beceriler tarafından ortaya çıkarılan bir sonuçtur...sf:14 |
|
|
Tor Dahl
Üstün Performansın Beş kuralı
Bundan birkaç yıl önce insanların işlerinde ne kadar verimli olduklarını görmeye yönelik bir çalışma başlattık. Binlerce insan, her bir iş gününde yaklaşık 30 kez rastgele verilen uyarılara tepki verdi. Her bir uyarıda o anda işlerinde ne kadar verimli, ne kadar doyumlu, ne kadar stresli olduklarını ve o an günün hangi saati olduğunu kaydettiler. Bu bilgileri alarak verimliliği nasıl artırabileceğimizi öğrenmeyi umuyorduk.sf:14 |
|
|
Mark Friedman
Müşterilerinizi Tanıyın
Yeni müşteri yaratmaya yönelik olarak tasarlanmış programlar uygulayan şirketler her zaman için yanıtlanma oranını artırmanın yollarını ararlar. Yanıtlanma oranını artırmanın yollarından bir tanesi, varolan müşteri tabanınızın, yani önceki programlara olumlu yanıt vermiş olanların özelliklerini bilmek ve aynı özelliklere sahip başka müşteriler bulmaktır.sf:15 |
|
|
Larry Dressler
Toplantıların Sonu
Konferans masalarının, beyaz tahtaların ve avuç içi bilgisayarların icadından çok önce insanlar genellikle bir ateşin çevresinde olmak üzere daire şeklinde oturur; içlerinden geldiği gibi konuşur, dinler, tartışır ve ne yapılacağı konusunda bir karara varırlardı. Ne var ki Taş Devrinden Bilgi Çağına uzanan yüzyıllar içinde bir yerlerde bir şeyler oldu, toplantılar sorun haline geldi.sf:16 |
