 |
Jean Greaves
Duygusal tepkiler
Bir zamanlar bir yönetici ile tanışmıştım ve bana şunları söylemişti: “Müşteri şikayetlerinin çoğu ile başa çıkabiliyorum, ama müşteri eğer sorunun ben olduğumu ima ediyorsa savunmaya geçiyorum; sinirden göğsüm kızarıp terliyor. Neyse ki üzerimde gömleğim var ve kimse bunu görmüyor.” sf:3 |
|
|
John L. Mariotti
Yeni kör nokta
Arabanız ile yolda gittiğinizi ve şerit değiştirmeye karar verdiğinizi düşünün. Ne yaparsınız? Dikiz aynalarınıza bakar, hızla iki yanınızı kontrol eder ve dönüş işareti verirsiniz.sf:4 |
|
|
Kelley Robertson
Kazananların özellikleri
Satış işinde başarılı olmanın koşulları nelerdir? Çaba göstermenin, çok çalışmanın, kendini işine adamanın ve satış sürecini iyi bilmenin zorunlu olduğuna kuşku yoktur. Ancak kazananların bunların yanı sıra farklı bir bakış açısı ve farklı bir tavrı da vardır.sf:5 |
|
|
Ron Morrison
Konuk deneyimleri
Konuklarınızın ya da müşterilerinizin neler yaşadıklarını, neler hissettiklerini biliyor musunuz? Herhangi bir süre eğlence endüstrisinde çalışmış herkes, kaliteli bir konuk deneyimi sunmanın ne kadar önemli olduğunu iyi bilir.sf:6 |
|
|
Keith Rosen
Satış liderleri
En iyi satış liderlerinden neler öğrenebiliriz? Bu liderlerin şirketlerini bu kadar başarılı yapan satış stratejileri nedir? Ne gibi çabalarla işletmelerini bugünlere getirmişlerdir?sf:8 |
|
|
Dianna Booher
İletişim konusunda ip uçları
Olası müşteriler satın alma kararlarını verirken sizi tartarlar. Acaba size güvenebilirler mi? İşinizde yetkin misiniz? Onların durumu ile ilgileniyor musunuz? Aşağıda yer alan sekiz ip ucu olası müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanızda size yardımcı olacaktır:sf:9 |
|
|
Robert Moss
Büyük başarılar elde etmenin üç anahtarı
Rüyalar, rastlantılar ve hayaller bizler için sorun çözme ve karar verme konularında olağanüstü birer kaynaktır. Bize alışılmışın dışında düşünme ve sıradan yöntemlerle öngörülemeyecek gelecekteki gelişmelere hazırlanma olanağı sağlarlar.sf:10 |
|
|
Kevin Clancy ve Peter Krieg
Pazarlama performansınızı nasıl artırırsınız?
Şimdi geçmişi yeniden değerlendirmek ve gelecek üzerinde düşünmek için iyi bir zamandır. Ama eğer bir süredir pazarlama işi ile uğraşıyorsanız durum değerlendirmesi yapmak size üzüntü verebilir.sf:12 |
|
|
Tamara Vaughn
Yeniden işe başlamak
Bir çok kişi için çalışma yaşamına gönüllü olarak ara vermek kaçınılmaz bir durumdur. İnsanların yaşamlarının bir döneminde yaşlı ebeveynlerine bakması, çocuk büyütmesi ya da toplumsal veya manevi birtakım işlerde çalışması gerekebilir.sf:13 |
|
|
Bob Rice
Üç hamle sonrası…
Çevrede bir toz bulutu var. Bilgi çağı ve küreselleşme, belirsizliklerle dolu bir iş ortamının doğmasına neden oldu. Bugüne kadar kullanılan standart karar alma araçları ve çok sayıda klasik yönetim stratejisi artık uygulanabilir planlara zemin oluşturmaktan çok nostaljik birer unsur olarak karşımıza çıkıyor.sf:14 |
|
|
Craig Harrison
Satışta öykülerin rolü
Hiç sizin de başınızdan geçmiş olabilecek ya da bir başkasını hatırlatan veya oldukça tanıdık gelen bir öykü dinlediğiniz oldu mu? Eğer yanıtınız evet ise öykülerin gücüne hoş geldiniz.sf:15 |
|
|
Joanne Black
İdeal müşterilerle iş yapma
Satış dünyasında, satış döngüsündeki yüzde 10’luk bir kısalmanın verimliliği yüzde 25 oranında artırabileceği söylenir. Bu, satış hunisinde hız yaratmakla ilgili bir durumdur; olası müşterileri huniden aşağıya doğru ne kadar hızlı hareket ettirebilirseniz maliyetler o kadar düşer ve verimlilik artar.sf:16 |
