 |
Monica Wofford
Zor Dönemlerden Geçerken…
PİYASADAKİ TRENDLER Leslie’nin dikkatini çekiyordu. Bir zamanlar satış kotasını kolaylıkla doldurabiliyordu. Şimdi ise çok daha fazla, çok daha uzun süre çalışması gerekiyordu. sf:3 |
|
|
Jeff Mowatt
Müşteri Odaklı Kültürün 7 Anahtarı
EĞER ÇALIŞANLARINIZ sürekli olarak daha iyi iş olanaklarının arayışı içindeyseler bunun ekip çalışması, verimlilik ve müşteri sadakati üzerindeki olumsuz etkilerini tahmin edin.sf:4 |
|
|
Ronnie Moore
Çatışmaların Çözülmesi
İNSANLARIN OLDUĞU HER yerde çatışma da vardır. Etkili bir iletişim kurmayı başaramamak, çatışmaların başlıca nedenlerinden biridir. Eğer erkenden ve iyi bir şekilde çözülemezse çatışmalar yoğunlaşır ve performansı olumsuz etkiler. Çatışmayı yaşamınızdan tümüyle çıkaramazsınız ama aşağıda yer alan beş ipucundan yararlanarak çevrenizle daha iyi bir iletişim kurabilirsiniz:sf:5 |
|
|
Don Peppers & Martha Rogers
Yenilikçi Bir Kültür Yaratmak İçin…
DEĞİŞEN TEKNOLOJİ ve sürekli yenilik, şirketlerin zaman içinde ayakta kalmalarını ve zenginleşmelerini güçleştiriyor, çünkü üstün bir ekonomik performansın sürdürülmesinin önüne engeller çıkarıyor.sf:6 |
|
|
Roger Hall
Sorumluluk Alın
SORUMLULUĞUN EKSİK olduğu işletmelerde şu sözleri sık sık duyarız: “Bu benim görevim değil.”, “Kusura bakmayın, size yardımcı olamam. Bu, pazarlama departmanının sorunu.”, “Bu konuda hiçbir şey bilmiyorum”. Bunlar, “suçlama oyununun”, “sorumluluktan kaçmanın” göstergeleridir.sf:8 |
|
|
Gregory Stebbins
İlk İzlenim
EL SIKIŞMAK BİR FİZİKSEL temas olmasının ötesinde bolca psikolojik bilgi sağlar. Biriyle el sıkıştıktan sonra şuna benzer sözler söyleriz: “Biliyor musun, kendimi gerçekten rahat hissettim.” Ya da “Bilmiyorum neden, ama bu adama güvenmiyorum.”sf:9 |
|
|
Abe Sanchez
Satış ve Kredi İlişkisi
ASLİ GÖREVİNİN POLİSLİK yapmak ve bir gözünü düşmandan, yani satış elemanlarından ayırmamak olduğuna inanan bir kıdemli kredi yöneticisi şunları söylemişti: “Ben onları kontrol etmesem satış elemanlarımız mağazayı müşteriye teslim eder.”sf:10 |
|
|
Matthew Cossolotto
Sahneye Sahici Sizi Çıkarıyor musunuz?
BİRÇOK KONUŞMACI, “Sahicilik Eksikliği Sorunu” yaşar. Bu durum hem konuşmacılar, hem de dinleyiciler için şanssızlıktır çünkü dinleyiciler konuşmacılarda sahicilik ararlar. “Sahicilik” sözcüğü ile sahte ya da taklit olmamayı; gerçek, içten olmayı kastediyorum.sf:11 |
|
|
Sally Williamson
Üst Düzey Yöneticiler ve Sunuş Becerileri
BİR YÖNETİCİ İLETİŞİMİ koçu olarak bana sık sık koçluğunu yaptığım yöneticilerin nasıl kişiler oldukları sorulur. Yöneticilerin profilleri belli bir tanımın içinde oturtulamayacak kadar çeşitlilik göstermekle birlikte koçluk alma zamanı birçok yöneticide benzerlik taşımaktadır.sf:13 |
|
|
Jimmy Vee & Travis Miller
Başarı Şans Değildir
BAŞARI RASLANTI değildir. Şansla hiç ilgisi yoktur. Yutulduğunda etkisini gösteren sihirli bir hap ya da birinin sallaması ile statünüzde ve banka hesabınızda birden bire büyük bir değişiklik oluşturan sihirli bir değnek de değildir. Başarı, stratejik planlama, eylem ve kararlılık gerektirir.sf:14 |
|
|
Simon T. Bailey
Lütfen Beni Reddedin!
YAKIN BİR GEÇMİŞTE başarı rehberlerimden bir tanesini dağıtılması için bir şirkete verdim. Aradan birkaç hafta geçmişti ki posta kutumda “Sevgili John” diye başlayan bir mektup buldum. Mektup şöyle devam ediyordu: “Dikkatli bir incelemeden sonra başarı rehberinizi kabul etmemeye karar verdik. Başarı dileklerimizle!”sf:15 |
|
|
Melinda Carlisle
Yanlış İnsan Psikolojisi
LİDERLERE, İŞLETMELERİN rakiplerinden nasıl farklılaştıracakları konusunda koçluk yaparken eleman seçimi konusunun ne kadar göz ardı edildiğini görüp şaşırıyorum.sf:16 |
